Гарантийные условия
1.1 Продавец предоставляет Покупателю гарантию качества товара сроком на 12 месяцев, если в договоре или документах купли-продажи не указана иная продолжительность гарантии качества. Затем применяется этот срок (из договора или накладной).
1.2 Гарантийный срок (от гарантии качества) начинается с даты поставки товара или с даты доставки товара к месту назначения, если иное не предусмотрено договором.
1.3 Установленный законом гарантийный срок, применимый к конечному потребителю, не затрагивается и не может быть затронут этими условиями.
1.4 Гарантийный срок не распространяется до тех пор, пока товар находится на законной рекламации у поставщика.
1.5 Ответственность продавца за дефекты, на которые распространяется гарантия качества, не возникает, если эти дефекты были вызваны после перехода риска повреждения товара внешними событиями и не были вызваны продавцом или лицами, с которыми продавец выполнил свое обязательство.
1.6 На товары, обмениваемые в рамках претензии, предоставляется новая 12-месячная гарантия.
1.7 Гарантия не распространяется на дефекты и повреждения имущества, вызванные покупателем или пользователем.
1.8 Гарантия не распространяется на любые дефекты, возникшие в результате недисциплинированного вмешательства в заявленный товар.
1.9 Гарантия не может быть применена к повреждению из-за неправильно выполненных обновлений прошивки устройства, а также к повреждению или неисправности устройства из-за использования неоригинальных или модифицированных прошивок устройства.
1.10 Износ из-за нормального использования не покрывается гарантией.
1.11 Использование вопреки инструкциям по эксплуатации (в частности, ненадлежащие условия работы, такие как температура, пыль, влажность) и использование способом, противоречащим Общим принципам, является основанием для отклонения жалобы.
1.12 Продавец не несет ответственности за любую потерю, повреждение или неправильное использование данных, хранящихся на/в записывающем оборудовании заявленного товара.
1.13 Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате стихийных бедствий, погодных условий или других событий.
Процедура рассмотрения жалоб
2.1 Жалоба подается покупателем продавцу через онлайн-процедуру присвоения номера претензии RMA через веб-сайт CQE.CZ
2.2 Срок действия номера претензии составляет 5 дней с момента его определение. По истечении этого времени номер будет сброшен, и покупатель должен запросить новый.
2.3 К рекламации принимаются только товары в течение гарантийного срока и с номером RMA.
2.4 Каждая единица заявленного товара должна иметь свой собственный номер RMA.
2.5 Груз должен быть маркирован номером RMA так чтобы его было видно, в противном случае он не будет взят у перевозчика или покупателя в случае личной жалобы.
2.6 Если номер RMA не может быть создан по какой-либо причине, заявитель свяжется с технической поддержкой RMA по адресе petr.rohr@conquest.cz.
2.7 Рекламация доставляется покупателем в сервисный центр за свой счет через транспортную службу, курьером или лично.
2.8 Адрес сервисного центра: ConQuest entertainment a.s., Kolbenova 961/27d, 198 00 Praha 9
2.9 Рекламация товаров от конечных потребителей будет урегулирована не позднее, чем в течение 20 дней с момента получения товара покупателем от конечного потребителя, чтобы не превысить установленный законом 30-дневный срок.
2.10 В остальных случаях жалоба будет урегулирована без неоправданной задержки, не позднее, чем в течение 30-х дней после поступления в сервис.
2.11 Исправленная рекламация будет урегулирована в соответствии с возможностями продавца путем ремонта, обмена или сторно-платежом.
2.12 При замене товара оригинальный товар может быть заменен другими товарами, которые заменяют оригинальный товар в той же степени по параметрам и назначению.
2.13 Если ремонт или замена невозможны, они выдадут покупателю кредитную записку в размере текущей цены продажи.
2.14 Необоснованные претензии будут возвращены покупателю за его счет, если не согласовано иное (например, оплаченный ремонт товара, поврежденного пользователем, и т.д.)
2.15 Договаривающиеся стороны согласуют о покрытии необходимых расходов, понесенных продавцом для рассмотрения необоснованной жалобы. Покупатель оплатит сбор за обработку в размере 250 крон и фактически понесенные расходы (расходы сервисного центра и транспортные расходы) в случаях, когда: - будет доставлен товар для рекламации без номера RMA - описание дефекта будет неточным, недостаточным или вообще не будет, и товар не покажет никакого дефекта во время испытаний - гарантия на товар уже истекла - дефект был вызван пользователем.
2.16 По заявке предусмотрен платный ремонт. Продавец информирует покупателя по телефону или электронной почте о возможности ремонта и ожидаемой цене ремонта. Продавец оставляет за собой право отказать в просьбе о ремонте товара после истечения гарантийного срока.
Создание номера RMA
● Клиент входит в наш интернет-магазин (adresa https://b2b.cqe.cz/prihlaseni/).
● В меню «Pекламация» он выбирает «Новая рекламация» и вводит полный серийный номер заявленного продукта в окне «Стандартные претензии» и подтверждает, нажав «проверить».
● Для товаров без SN в заявке заполняется номер документа о покупке.
● Если заказчик не знает номер или получает после ввода информацию о том, что «Серийный номер или номер документа не найден», так в следующем окне вручную нужно добавить обязательные данные, включая описание дефекта, и отправить заявку на утверждение.
При заполнении номера документа о покупке будет проведена проверка (в соответствии с SN или номером документа и датой продажи) действительности заявки на номер RMA. Номер RMA присваивается либо автоматически, либо дополнительно в режиме «ручной» аутентификации.
